全國機械工業(yè)第30次質(zhì)量信得過班組和質(zhì)量管理小組代表大會暨慶祝大會開得非常好，具有非常重要的歷史意義和政治意義，特別是在隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年的時刻，慶祝第30次雙代會的召開，更具有現(xiàn)實意義。這次大會從參加人數(shù)上和規(guī)模上都是空前的，但不是絕后的。
剛才播放的機械工業(yè)質(zhì)量振興之路展示片把雙代會的歷史過程，把大家的貢獻(xiàn)都展示得很清晰、生動，對我來說是個驚喜，也是一個學(xué)習(xí)的機會。沒有哪個行業(yè)協(xié)會能夠這樣完整地總結(jié)質(zhì)量管理的歷程。這樣形象化的宣傳，比我們做多少報告還要深刻，還要有效。請企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理部門和基層員工都好好看看這個展示片，是傳承歷史的需要，更是激勵我們繼續(xù)深入開展質(zhì)量管理工作的需要。
在隆重紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立90周年的時刻，我們回顧黨的歷史，工人階級在各個階段都發(fā)揮著重要的作用。打天下時，我們的軍隊叫工農(nóng)紅軍，工人在前面；黨旗上是鐮刀和錘子，國徽上是齒輪和麥穗，都有我們工人階級的象征。無論是革命戰(zhàn)爭時期，還是社會主義建設(shè)和改革開放時期，工人階級都是主力，特別是產(chǎn)業(yè)工人，更是各個時期的主力軍，這是我的深刻體會，是我這個有將近60年黨齡的老黨員的肺腑之言。第30次雙代會就是要提高工人階級的地位，進(jìn)一步宣傳工人階級主人翁的精神。機械工業(yè)作為國家裝備的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，一定會有更大的發(fā)展，而且還會發(fā)展得更好，機械工業(yè)的希望寄托在你們各位的身上。
江澤民同志這次為全國機械工業(yè)第30次雙代會的題詞“全面提高機械工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量”，是對我們從事質(zhì)量工作的所有同志的鼓勵。我學(xué)習(xí)題詞的內(nèi)涵，反思我在機械工業(yè)50多年工作的經(jīng)歷，有幾點感想與大家分享。
一、 與時俱進(jìn)地追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)秀的品牌是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。
使用實踐是評價產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，或者說是最終標(biāo)準(zhǔn)，出廠標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，出廠標(biāo)準(zhǔn)僅僅是最低標(biāo)準(zhǔn)。堅持以“使用實踐”檢驗與評價產(chǎn)品質(zhì)量，是建立企業(yè)百年老店的基礎(chǔ)。給我深刻印象的是西門子，大前年我到大連考察，去看了旅順口的一個燈塔，電動機是西門子1892年生產(chǎn)的，現(xiàn)在還在運行。品牌是質(zhì)量鑄就的，是用戶鑄就的，不是我們自吹自擂就能夠得到的。我們首先要做經(jīng)得起用戶使用考驗的產(chǎn)品，才能打好百年老店的基礎(chǔ)。
二、要貫徹不斷提高產(chǎn)品全壽命質(zhì)量、全壽命性價比、全壽命優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的理念。
1、全壽命質(zhì)量不是出廠產(chǎn)品合格交給用戶的質(zhì)量，而是用戶使用過程中能夠保持的質(zhì)量，這是由機械產(chǎn)品的特點所決定的。機械產(chǎn)品一是使用時間長，二是產(chǎn)業(yè)鏈長，三是技術(shù)含量高，四是需要售前售后服務(wù)。機械工業(yè)是裝備工業(yè)，是為各行各業(yè)服務(wù)的，應(yīng)該建立機械產(chǎn)品要為用戶提供解決問題的成套技術(shù)的觀念。在接受訂單時就要向用戶提出解決問題的辦法，用戶有時不能真正了解我們的產(chǎn)品，我們自己是最了解的，不了解用戶就沒有機械工業(yè)的現(xiàn)在和將來。例如，不能為用戶提供解決方案，包括刀具與有關(guān)裝置的成套技術(shù)的數(shù)控機床是沒有用的。
2、全壽命性價比。上世紀(jì)六、七十年代，我曾經(jīng)在國外買很多設(shè)備，外國人問我是要奔馳還是要大眾，奔馳代表高檔產(chǎn)品，價格就貴，過去大眾代表普通產(chǎn)品，價格就便宜。一分錢一分貨是有道理的。我們機械產(chǎn)品的全壽命性價比，不能看出廠時的性價比，要在機械產(chǎn)品使用的全過程中看產(chǎn)品的可靠性、可維修性、維修費用和效率。用十年二十年后所獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于使用方所付出的代價，這就是性價比。我們要做到便宜還是好貨，讓用戶得到可靠性和設(shè)備的利用率高的產(chǎn)品，這是對用戶最大的實惠。
3、全壽命的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。售前提供解決方案，售后加強服務(wù)是機械工業(yè)非常重要的一個環(huán)節(jié)。我們的產(chǎn)品質(zhì)量并不是100%的可靠，有時是用戶不會使用，出了問題責(zé)備我們，即使是用戶的問題，我們也有責(zé)任，是我們沒有教會用戶使用。用戶是PDCA外循環(huán)的源泉，也是我們創(chuàng)新的源泉。改革開放以后，由于受文化大革命的影響，機械產(chǎn)品存在很多后遺癥，大家都在批評機械產(chǎn)品的質(zhì)量。我提出三點：一是承認(rèn)問題，二是負(fù)責(zé)修理，三是分清責(zé)任。分清責(zé)任的目的是吸取教訓(xùn)，是我們的問題我們改進(jìn)產(chǎn)品，是用戶的問題我們也吸收教訓(xùn)，這樣才能提升質(zhì)量。不怕有問題，怕不承認(rèn)問題，掩蓋矛盾，這樣機械工業(yè)永遠(yuǎn)提高不了。售后服務(wù)工作很重要，現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展得太快了，要幫助用戶升級換代，包括再制造技術(shù)的利用，到了使用期限了，制造廠負(fù)責(zé)再制造，使用戶能夠繼續(xù)使用。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)能、節(jié)材、減排，是盡我們的社會責(zé)任。
三、要用“實踐論”、“矛盾論”、“系統(tǒng)工程論”及“工程控制論”的方法與“三網(wǎng)”融合結(jié)合，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，提高全面質(zhì)量管理體系的水平。
現(xiàn)在信息流很快，已經(jīng)大大縮短了時間空間的概念了，要求我們也要提高質(zhì)量管理的快速性和有效性，包括延伸到供應(yīng)商及用戶的整個產(chǎn)業(yè)鏈。山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?、濰柴動力股份有限公司等企業(yè)都把管理延伸到整個產(chǎn)業(yè)鏈。濱州活塞給每個產(chǎn)品打編碼，一個零件一個編碼，可以一直追溯到供應(yīng)商和用戶。我們要充分利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)的興起，審視與提高的企業(yè)全面質(zhì)量管理體系，這就是用PDCA的方法持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的快速而又最佳的途徑。
四、企業(yè)中各層次人員的作用
1、領(lǐng)導(dǎo)的作用。產(chǎn)品質(zhì)量的提高與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也就是一把手的意識密不可分，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是什么水平，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是什么水平。
2、生產(chǎn)一線操作者的作用。機械產(chǎn)品的主要特點是由千百個零件，經(jīng)過千百道工序，由千百位工人的雙手生產(chǎn)出來的，哪個關(guān)鍵環(huán)節(jié)出問題都可以影響整機產(chǎn)品的質(zhì)量。在座的各位很多都是生產(chǎn)一線的操作者，既要動手，也要動腦，既要懂理論，也要會實踐。我們要培養(yǎng)這樣的一線工人，我們?nèi)鄙俚氖且痪€的技術(shù)工人、高級技術(shù)工人和技師。現(xiàn)在有些工人對待工作的態(tài)度沒有過去工人那么有責(zé)任心，當(dāng)時的老師傅手里的零件一點毛刺也不能有，有毛刺覺得臉上無光。而我們現(xiàn)在有些操作者不是這樣，對待產(chǎn)品馬馬虎虎。
質(zhì)量信得過班組和質(zhì)量管理小組是培養(yǎng)技術(shù)工人的搖籃，將來白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)沒有什么區(qū)別，我們?nèi)巳硕家蔀榻痤I(lǐng)工人。
3、質(zhì)量工作者的作用。在領(lǐng)導(dǎo)和工人中間是質(zhì)量工作者，承上啟下，起到樞紐的作用。把領(lǐng)導(dǎo)的意識傳遞到工人，把工人的質(zhì)量管理水平提高，產(chǎn)品質(zhì)量就可以搞好了。湘潭電機股份有限公司每年用500萬元開展QC小組活動，車間主任、廠長都參與到小組活動中來，也發(fā)表成果?？吹较嫣峨姍C群眾性質(zhì)量管理活動的開展，我想到我國首創(chuàng)的“兩參一改三結(jié)合”，三結(jié)合就是領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和工人的三結(jié)合，我們QC小組也要講三結(jié)合，這其中質(zhì)量工作者的樞紐作用就非常重要。
今天我就講這么多，謝謝大家。
附：我的“全面提高機械工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量”的理念
（此文由中機質(zhì)協(xié)姚浦同志根據(jù)錄音整理而成，在此表示感謝）
附件：
我的“全面提高機械工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量”的理念
與時俱進(jìn)地追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與品牌是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，使用實踐是評價產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是辦成“百年老店”的基礎(chǔ)。
要貫徹不斷提高產(chǎn)品“全壽命質(zhì)量”、“全壽命性價比”、“全壽命優(yōu)質(zhì)服務(wù)”水平的理念。
要用“實踐論”、“矛盾論”、“系統(tǒng)工程論”及“工程控制論”的方法與“三網(wǎng)”融合結(jié)合，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)的興起與現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，審視與提高企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的水平、快速性與有效性，包括延伸到供應(yīng)商及用戶整個產(chǎn)業(yè)鏈。這就是用PDCA的方法持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的快速而又最佳的途徑。
